去年，香港社会受到多重严重冲击。2019年中起始的社会事件长时间持续，令到香港人受到不同程度的情绪困扰，为此，本会的儿童及家庭服务特别设立「我们在这里」辅导支持热线，为有需要的人士及家庭提供适切的支持，并为服务使用者举办工作坊，提升参加者的身心健康管理能力。青年服务的社工为青年人提供危机介入服务，处理情绪困扰、被捕、与家人和朋辈关系及校园冲突等，当中不少个案需要提供法律支持及临床心理辅导。

2020年1月底全球爆发新冠肺炎，香港遭受严重打击，可说是雪上加霜。本会各个服务单位在疫情期间积极与各界携手抗疫，支持弱势社群，工作包括派发防疫物资、派发饭票及餸菜包、协助申请公益金及时抗疫基金、协助审批纾困基金的申请、向学童派发数据卡和手提电脑、支持网上学习、指导长者和残疾人士使用计算机等等。受到疫情影响，服务单位不定期需要停止部分或全部服务。部分服务则改以网上方式提供，以尽量保持与服务对象的联系和支持。

虽然受到社会事件及疫情的影响，本会服务仍得到长足发展。多年来，YOU CAN─潜能发展中心透过艺术，鼓励青年人体验创作的过程，藉以表达及探索各项人生课题。经过多年的努力，我们的艺术介入手法已渐上轨道。去年获得香港社会服务联会及凯瑟克基金赞助推行「开放艺术工作室」计划，以艺术介入的模式，与两间中学合作，在学校建立一个让学生自由参与的艺术创作空间。

在长者照顾服务方面，本会于2017年引入台湾「自立支持」照顾模式，以院舍服务为试点，在推行「零约束、零尿布、零卧床」的照顾后，两间院舍使用约束物品的比率大减百分之二十，效果令人鼓舞。配合「自立支持」照顾模式，养真苑于2019年6月获余兆麒医疗基金拨款购置康复器械，提升院友的肌肉训练，减少约束物品的使用。此外，我们在2019年10月及2020年1月举办「自立支持照顾模式专业培训体验课程」，为超过80位业界同工提供训练；又获得维拉律敦治‧荻茜慈善基金资助一项为期三年的「从零开始」自立支持计划，加强在业界推动应用「自立支持照顾模式」的力度。在支持护老者方面，家居照顾服务获得多个基金支持，为九龙东地区的1,000个护老者家庭提供紧急支持，两间长者地区中心则为护老者提供人生规划服务，协助护老者处理压力。

在推动积极乐颐年方面，本会长者地区中心推出赛马会「乐龄新天地─创健荟」计划，协助长者巩固自我健康管理的意识；50+创老工作室则推动「赛马会跃动启航计划─香港辅助专业人员计划」，大幅扩充现时的辅助专业人员计划，推广至其他社会服务机构。

在基层医疗方面，本会在2019年4月起推出由香港公益金资助的「健齿行动」计划，为低收入人士提供免费口腔健康教育及外展牙齿检查。中医方面，配合政府将中医药纳入香港医疗系统的措施，本会的「牛头角中医教研中心」由2020年3月起，正式改名为「基督教家庭服务中心─香港中文大学中医诊所曁教研中心(观塘区)」，在地区层面为市民提供政府资助中医门诊服务。

在残疾人士服务方面，本会在2019年2月投得启能综合康复服务大楼内的4项新服务，包括一所综合职业康复服务中心(翠业坊)、一间中度弱智人士宿舍 (尚真家舍)、一间严重肢体伤残人士宿舍(尚善家舍)、和一间残疾人士辅助宿舍(尚美家舍)。翠业坊已在2019年12月依时率先启用。其余三间院舍亦于2020年中全面投入服务。欣悦坊─地区支持中心(观塘东)及日间小区康复中心亦于2020年2月迁至启能服务大楼，顺利完成重置计划。

在精神健康服务方面，本会获社会福利署资助，在2019年7月推出「幸福杂货铺」精神健康流动宣传车服务，将精神健康讯息推广到东九龙小区。此外，本会继续参与香港大学推动的「赛马会乐龄同行计划」，为有抑郁风险或有抑郁征状的长者提供预防及支持服务。

在支持贫困家庭及匮乏社群方面，「外展支持及网络劏房住户」计划的网络工作发挥了作用。透过网络互助，社工队及义工为有需要住户提供防疫物资、处理蚊患、木虱、更换家具等支持工作，有效改善劏房住户生活质素。

在环保工作方面，本会受环保署委托，分别在「沙田龙舟竞赛2019」及「西贡夏日活力小龙赛2019」两区赛事提供减废回收和废物审计服务，并鼓励健儿及市民自备水樽，从而提升大型活动中的环保表现。

2019-2020年的挑战是前所未有的。同事们每天面对充满变化的疫情和社会矛盾，需要随时调整工作的模式与步伐，作出必须的应变。部分同事更是怀着面对未来的挣扎与惶惑而工作。我要感谢每一位员工，在压力的环境下，大家仍能紧守岗位，努力不懈，保持服务社会的热诚，让我们的工作能够继续荣神益人。我也很感谢董事会及各方团体的支持和指导，在资源上让我们能够顺利推行各项事工，十分感谢。